1. Genel Bilgiler
Bu İptal ve İade Prosedürü, denizlikartonbardak.com üzerinden verilen siparişlerin iptal, değişiklik ve iade koşullarını açıklamaktadır.
Sitemiz üzerinden sipariş veren tüm gerçek ve tüzel kişiler, bu prosedürü okumuş ve kabul etmiş sayılır.
Sitemizde hem kişiye/firmaya özel baskılı karton bardak üretimi hem de stoklu standart ürün satışı yapılabilmektedir. Aşağıdaki maddeler bu ayrımı dikkate alarak hazırlanmıştır.
2. Kişiye Özel Üretim Ürünlerde İptal ve İade
Üzerinde firma logo, marka ismi, tasarım, yazı veya görsel bulunan; ölçü, adet ve baskı özellikleri müşteriye özel belirlenmiş ürünler “kişiye özel üretim” kapsamındadır.
2.1. Üretim Öncesi Sipariş İptali
- Tasarım onayı verilmeden önce, müşteri talebiyle sipariş iptal edilebilir.
- Bu durumda, varsa yapılan tasarım / hazırlık giderleri tahsil edilerek kalan tutar iade edilir.
2.2. Üretim Başladıktan Sonra Sipariş İptali
- Tasarım onayı alındıktan ve üretim süreci başladıktan sonra, kişiye özel ürünlerde sipariş iptali yapılamaz.
- Bu tür ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca cayma hakkı istisnaları kapsamındadır, tekrar satılabilir nitelikte değildir.
2.3. Kişiye Özel Ürünlerde İade
- Kişiye özel baskılı karton bardaklar, doğru tasarıma ve onaylı sipariş formuna uygun olarak teslim edildiği sürece keyfi iade kabul edilmez.
- Ancak ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya yanlış üretilmiş olması durumunda, aşağıdaki “Hatalı / Ayıplı Ürünler” prosedürü uygulanır.
3. Stoklu ve Standart Ürünlerde İptal ve İade
Stoktan satılan, üzerinde kişiye özel baskı bulunmayan, standart ölçü ve tasarımdaki ürünler için:
3.1. Sipariş İptali
- Kargoya verilmemiş siparişler için müşteri talebiyle iptal mümkündür.
- Ücret, aynı ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
3.2. Ürün Teslim Edildikten Sonra İade
- Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde, ambalajı açılmamış, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olan ürünler için iade talep edilebilir.
- İade kargo ücreti, ürünün iade sebebine göre belirlenir (müşteri kaynaklı / ürün kaynaklı).
4. Hatalı / Ayıplı Ürünler ve Eksik Teslimat
Teslim aldığınız ürünlerde:
- Baskı hatası
- Yanlış ölçü / farklı ürün
- Üretim hatası
- Taşıma kaynaklı ciddi deformasyon
- Eksik koli veya yanlış adet
gibi durumlar varsa aşağıdaki adımları izleyiniz:
- Teslimat esnasında mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak tutturun.
- Hasarlı / hatalı ürünlerin fotoğraf ve videolarını çekin.
- Sipariş numaranızla birlikte durumu, en geç 3 iş günü içinde aşağıdaki iletişim kanallarından bize bildirin:
- E-posta: (mail adresi eklenecek)
- Telefon / WhatsApp: (telefon eklenecek)
Değerlendirme sonrası:
- Ürünün tekrar üretimi,
- Eksik adetlerin tamamlanması,
- Yasal şartlar dahilinde ücret iadesi
gibi seçenekler, durumun niteliğine göre müşteriye sunulur.
5. İade Süreci ve Ödeme İadesi
İade talebi onaylandığında:
- Ürünlerin, tarafımızca bildirilen iade adresine, fatura ile birlikte gönderilmesi gerekir.
- Ürünler teslim alınıp kontrol edildikten sonra,
- İade edilecek tutar, en geç 14 iş günü içinde ilgili bankaya bildirilir.
Banka ve ödeme kuruluşlarının iade sürecindeki gecikmelerinden firmamız sorumlu değildir.
6. Kargo Ücretleri
- Yanlış ürün gönderimi, üretim hatası veya ayıplı mal sebebiyle yapılan iadelerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
- Müşteri memnuniyeti odaklı, keyfi (üründen vazgeçme vb.) iadelerde gidiş–dönüş kargo bedeli müşteriye ait olabilir.
7. Kurumsal (Ticari) Müşteriler
Tüzel kişi müşteriler (şirket, kurum, ajans vb.) için:
- Siparişler ticari işlem sayılır.
- Ticari nitelikteki alımlarda, tüketiciye tanınan bazı haklar birebir uygulanmayabilir; ancak firmamız her durumda iyi niyet ve müşteri memnuniyeti esasına göre çözüm üretmeyi hedefler.
8. Prosedürde Değişiklik Yapma Hakkı
Firmamız, yasal mevzuat değişiklikleri ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda, bu İptal ve İade Prosedürü üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin her zaman denizlikartonbardak.com üzerinde yayınlanan versiyondur.